سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بكشك الإمارات العربية المتحدة

آخر تحديث: 16 يناير 2025

في شركتنا، نسعى جاهدين لضمان رضا العملاء التام مع الحفاظ على ممارسات تجارية عادلة. تم تصميم هذه السياسة لحماية كل من عملائنا ومصالحنا التجارية.

1. الأهلية

1.1. تنطبق سياسة الإرجاع هذه على جميع المنتجات التي تم شراؤها مباشرة من موقعنا الإلكتروني.

1.2. الطلبات المحلية (عام):

غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية
في عبوتها الأصلية مع جميع الأختام سليمة
مرفقة بالإيصال الأصلي/إثبات الشراء
يتم إرجاعها في غضون 7 أيام من التسليم/الشراء

1.3. الطلبات الدولية:

عيوب الضمان فقط: يتم قبول المرتجعات الدولية فقط إذا كان المنتج يعاني من عيب ضمان مثبت أو خطأ تصنيع.
لا يوجد تغيير رأي: لا يتم قبول المرتجعات أو المبالغ المستردة بناءً على "تغيير الرأي" أو التفضيل الشخصي أو طلب العنصر الخاطئ للطلبات الدولية.
تأخيرات التسليم: نحن لسنا مسؤولين عن تأخيرات التسليم للطلبات الدولية. يتم التعامل مع الشحنات الدولية من قبل خدمات البريد السريع الموثوقة التابعة لجهات خارجية، وأي تأخيرات تسببها هذه الشركات الناقلة خارجة عن سيطرتنا. لا تعتبر تأخيرات التسليم سببًا صالحًا للإرجاع أو استرداد الأموال أو التبادل بموجب سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

1.4. شروط خاصة للمنتجات المباعة بالوزن:

يجب إرجاع المنتجات المباعة بالوزن غير مفتوحة مع الأختام الأصلية سليمة
يجب الإبلاغ عن أي اختلافات في الوزن في غضون 24 ساعة من التسليم مع دليل مصور
لن يتم قبول مطالبات اختلافات الوزن إلا إذا كان ختم المنتج غير مكسور
تعتبر اختلافات الوزن التي تصل إلى 0.5% طبيعية وغير مؤهلة للإرجاع

2. العناصر غير القابلة للإرجاع

2.1. لا يمكن إرجاع العناصر التالية:

الطلبات الدولية بدون عيب ضمان
المنتجات المفتوحة المباعة بالوزن
الطلبات المخصصة أو الشخصية
العناصر ذات الأختام المكسورة
المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو العبث
السلع القابلة للتلف

3. عملية الإرجاع

3.1. لبدء عملية الإرجاع:

اتصل بخدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من استلام المنتج
قدم معرف الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع
أرفق صورًا واضحة للمنتج في حالته الأصلية
لمطالبات الضمان الدولية، قدم دليلًا بالفيديو على العيب
للمشاكل المتعلقة بالوزن، أرفق صورًا للمنتج المختوم على مقياس معاير

3.2. طرق الاتصال:

البريد الإلكتروني: support@uaestall.com
الهاتف: +971 50 333 2419

4. الفحص والمبالغ المستردة

4.1. تخضع جميع المرتجعات لعملية فحص دقيقة:

يتم التحقق من المنتجات المباعة بالوزن مقابل سجلات الوزن الأصلية
يتم فحص سلامة التعبئة والتغليف
يتم تقييم حالة المنتج

4.2. معالجة استرداد الأموال:

يتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون 10 أيام عمل
يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا

4.3. المبالغ المستردة لتفاوت الوزن:

بالنسبة للنقص المعتمد في الوزن، سيتم احتساب المبالغ المستردة بناءً على السعر لكل جرام
لن يتم النظر إلا في النقص الذي يتجاوز 0.5% من الوزن المعلن
يتم إصدار المبالغ المستردة بالكامل فقط إذا تم إرجاع المنتج غير مفتوح

5. شحن المرتجعات

5.1. يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجعات ما لم:

كان المنتج المستلم معيبًا (مطالبة ضمان)
لقد قمنا بشحن العنصر الخاطئ
تعرض المنتج المستلم للتلف أثناء النقل

5.2. للمرتجعات المعتمدة، سنقدم:

تعليمات شحن الإرجاع
رقم ترخيص الإرجاع
إرشادات التعبئة والتغليف

6. التسليم الدولي والمسؤولية

6.1. أطر زمنية للتسليم:

تعتبر أوقات التسليم للطلبات الدولية تقديرية فقط وتعتمد بشكل صارم على خدمة البريد السريع التابعة لجهة خارجية المختارة عند الخروج.
نقوم بمعالجة الطلبات وتسليمها إلى شركة النقل على الفور؛ ومع ذلك، فإن أوقات العبور خارجة عن سيطرتنا.

6.2. مسؤولية التأخير في التسليم:

نحن لسنا مسؤولين عن تأخيرات التسليم. التأخيرات التي تسببها خدمة البريد السريع، وعمليات التخليص الجمركي، وتأخيرات الرحلات الجوية، أو الخدمات البريدية المحلية في بلد الوجهة ليست مسؤولية شركتنا.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد للشحنات المتأخرة.

7. ضمان الجودة

7.1. نضمن:

جودة المنتج تلبي معايير الصناعة
دقة الوزن في حدود 0.5% من الكمية المعلنة
التعبئة والتغليف والتعامل السليم

7.2. لمشاكل الجودة:

وثق المشكلة بالصور
اتصل بنا على الفور
لا تفتح المنتجات المختومة قبل الفحص

8. الاستثناءات والحالات الخاصة

8.1. الطلبات الكبيرة:

قد تنطبق سياسات إرجاع مخصصة على الطلبات الكبيرة
يجب الاتفاق على الشروط وقت الشراء

8.2. عملاء الشركات:

قد تنطبق شروط منفصلة
اتصل بقسم الأعمال لدينا للحصول على التفاصيل

9. تحديثات السياسة

9.1. نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت.

9.2. تصبح التغييرات سارية المفعول فور نشرها على موقعنا.

لأي أسئلة أو مساعدة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

سياسة العائدات